BIELEFELD: Gemeinsam mit der örtlichen IHK hat PC-Spezialist ein Programm zur Qualifizierung der PC-Verkäufer entwickelt. ComputerPartner-Chefredakteur Damian Sicking sprach mit PC-Spezialist-Geschäftsführer Thomas Kruse über dieses Konzept.? Herr Kruse, Sie bieten zusammen mit der hiesigen IHK seit kurzem eine Ausbildung zum PC-Fachverkäufer an. Von wem ist diese Initiative ausgegangen und vor welchem Hintergrund findet sie statt?
KRUSE: Die Initiative ist ausgegangen von der Firma PC-Spezialist in Zusammenarbeit mit der IHK Ostwestfalen-Lippe. Der Hintergrund war, daß wir festgestellt haben, daß das Service- und Beratungsniveau im PC-Fachhandel stark verbesserungsbedürftig ist und daß wir nach einem Lösungsweg gesucht haben, wie man einen einheitlichen Standard schaffen kann, der dem Kunden eine gewisse Garantie für eine faire und persönliche Beratung bietet.
? Handelt es sich hierbei jetzt um einen ganz neuen Lehrberuf?
KRUSE: Es ist kein Lehrberuf, sondern ein Schulungsprogramm der IHK, was mit der IHK-zertifizierten Ausbildung "IHK geprüfter Fachverkäufer" abschließt.
? An wen wendet sich dieses Angebot?
KRUSE: Das Angebot wendet sich an alle Verkäufer und Führungskräfte im PC-Handel, die über ein technisch fachkundiges Fundament verfügen und die einige Praxis im Bereich Verkauf/Vertrieb und Vertriebsleitung haben.
? Also keine Technik-Schulung.
KRUSE: Nein. Diese Kenntnisse werden vorausgesetzt. Das wird in einer Aufnahmeprüfung abgefragt. Nur wer diese Aufnahmeprüfung besteht und entsprechende technische Kenntnisse nachweist, kann überhaupt die Ausbildung beginnen.
? Können Sie ein paar Sätze zu den Inhalten und dem Umfang der Ausbildung sagen?
KRUSE: Die Ausbildung dauert insgesamt elf Tage und kann berufsbegleitend durchgeführt werden. Die Ausbildungseinheiten sind auf mehrere Einzelseminare verteilt, die in der Regel über ein oder zwei Tage laufen. Der Inhalt der Ausbildung befaßt sich schwerpunktmäßig mit der Kundenbedienung, mit der Bedarfsermittlung, mit dem richtigen Umgang mit dem Kunden, mit der optimalen Kundenbetreuung, mit Vertrieb und mit Vertriebstechniken.
?Halten Sie dieses Konzept für ausreichend, um die Kompetenz und Seriösität im PC-Fachverkauf zu gewährleisten?
KRUSE: Nein, ganz alleine bestimmt nicht. Aber wir wollten versuchen, mit diesem Angebot zunächst überhaupt erst mal eine Basis zu schaffen für eine Ausbildung, und hier ist die elf Tage dauernde Ausbildung besser als gar nichts. Denn der Standard, den wir jetzt in den einzelnen Geschäften erleben, ist oft überhaupt keine Ausbildung.
? Gibt es dieses Angebot nur für Händler im Raum Bielefeld?
KRUSE: Nein. Das Angebot ist bundesweit und kann von jedem Händler in Anspruch genommen werden.
? An wen muß sich ein interessierter Händler wenden?
KRUSE: Interessierte Händler können sich an die Industrie- und Handelskammer Ostwestfalen mit Sitz in Bielefeld wenden.
?Welche Kosten sind mit dieser Fortbildung verbunden?
KRUSE: Die Ausbildung kostet 3.850 Mark.