Keine Möglichkeit zum Dialog

FRANKFURT: Kunden, die Kontakt zu Unternehmen über das Internet knüpfen wollen, landen oft in einer Sackgasse. Eine Analyse von 150 Internet-Auftritten zeigte, daß bei jedem fünften weder Postanschrift noch Telefon- oder Faxnummern hinterlegt waren. Das spricht nicht für die Qualtität des Auftritts, meinen die Autoren der Studie von Diebold Deutschland und Yukom New Media. Bei mehr als einem Viertel der Web-Seiten waren die Firmen nicht per elektronischer Post erreichbar. Wenn die Möglichkeit bestand, per E-mail Kontakt aufzunehmen, waren unzumutbare Antwortzeiten eher die Regel als die Ausnahme. Fazit: Die meisten Unternehmen wollen zwar im Netz mitmischen, stellen aber weder ausreichend Personal noch Geld dafür bereit. (is)