Schritt 3: eine persönliche, emotionale Beziehung aufbauen
Was denken Sie, wenn Sie sich mit einem Problem an den Kundendienst eines Unternehmens wenden und dieser sie mit irgendwelchen allgemeinen Informationen, die Ihnen kaum weiterhelfen, abspeist? Vermutlich: Bei denen bin ich nur eine Nummer unter vielen; ich sollte den Anbieter wechseln.
Ebenso ist dies bei Ihren Kunden. Auch sie wollen nicht nur als Umsatzbringer gesehen und behandelt werden. Sie wollen als Mensch wahr- und ernst genommen werden. Daraus folgt: Sie müssen die persönlichen Beziehungen zu Ihren Kunden pflegen und den Kontakt mit ihnen bewusst gestalten.