Jeder vierte AOL-Kunde spielt mit dem Gedanken, den Online-Dienst zu verlassen - dies ergab eine Umfrage unserer Schwesterzeitschrift PC Welt. Die TK-Anbieter 1&1 und T-Online erhalten in dem Test die besten Noten für die Geschwindigkeit. AOL-Anwender dagegen sind offenbar unzufrieden mit der angebotenen Surf-Geschwindigkeit und Verfügbarkeit, so das Umfrage-Ergebnis. Auch bei Freenet bemängeln Kunden das häufige Besetzt-Zeichen bei der Einwahl. Bei AOL und Freenet finden sich nach laut Umfrage die meisten wechselwilligen Anwender. 28 Prozent der Freenet-Kunden und gut jeder vierte AOL-Benutzer wollen in den nächsten Monaten einen anderen Prov wählen. Treue Kunden haben hingegen 1&1 und T-Online: Nur jeweils etwa zehn Prozent der Befragten gaben an, an einen Umstieg zu denken. Düster sieht es für das Magenta-Unternehmen aber bei der Support-Leistung aus: Vor allem T-DSL-Nutzer geben T-Online schlechte Service-Noten. Gute Bewertungen im Kundenservice erhalten 1&1 und AOL. Mehr als die Hälfte der Teilnehmer an der nicht repräsentativen Umfrage gaben an, T-Online, AOL, Freenet, 1&1 und Arcor als Internet-Prov zu nutzen. Daneben wurden mehr als 40 weitere Zugangsarten, etwa in Universitäten, Firmenzugänge oder lokale Prov genannt. - (mf)
11.10.2001
Jeder vierte AOL-Kunde spielt mit dem Gedanken, den Online-Dienst zu verlassen - dies ergab eine Umfrage unserer Schwesterzeitschrift PC Welt. Die TK-Anbieter 1&1 und T-Online erhalten in dem Test die besten Noten für die Geschwindigkeit. AOL-Anwender dagegen sind offenbar unzufrieden mit der angebotenen Surf-Geschwindigkeit und Verfügbarkeit, so das Umfrage-Ergebnis. Auch bei Freenet bemängeln Kunden das häufige Besetzt-Zeichen bei der Einwahl. Bei AOL und Freenet finden sich nach laut Umfrage die meisten wechselwilligen Anwender. 28 Prozent der Freenet-Kunden und gut jeder vierte AOL-Benutzer wollen in den nächsten Monaten einen anderen Prov wählen. Treue Kunden haben hingegen 1&1 und T-Online: Nur jeweils etwa zehn Prozent der Befragten gaben an, an einen Umstieg zu denken. Düster sieht es für das Magenta-Unternehmen aber bei der Support-Leistung aus: Vor allem T-DSL-Nutzer geben T-Online schlechte Service-Noten. Gute Bewertungen im Kundenservice erhalten 1&1 und AOL. Mehr als die Hälfte der Teilnehmer an der nicht repräsentativen Umfrage gaben an, T-Online, AOL, Freenet, 1&1 und Arcor als Internet-Prov zu nutzen. Daneben wurden mehr als 40 weitere Zugangsarten, etwa in Universitäten, Firmenzugänge oder lokale Prov genannt. - (mf)