Service der PC-Hersteller

Von "gut" bis "ausreichend"

04.12.2014
Von Christian Töpfer

Die Ergebnisse in den Teilkategorien

Servicestudie Computerhersteller 2014 (Teilkategorie "Telefonische Beratung")

Rang

Unternehmen

Punkte*

Qualitätsurteil

1

Samsung

74,7

gut

2

Hewlett-Packard

71,0

gut

3

Lenovo

71,0

gut

4

Fujitsu

70,8

gut

5

Packard Bell

69,1

befriedigend

6

Medion

68,8

befriedigend

7

Acer

68,3

befriedigend

8

Apple

66,2

befriedigend

9

Dell

60,0

befriedigend

10

Asus

59,6

ausreichend

11

MSI

58,0

ausreichend

12

Toshiba

55,3

ausreichend

Quelle: DISQ

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

Servicestudie Computerhersteller 2014 (Teilkategorie "Internetauftritt")

Rang

Unternehmen

Punkte*

Qualitätsurteil

1

Acer

77,6

gut

2

Lenovo

75,8

gut

3

Hewlett-Packard

75,3

gut

4

Apple

71,6

gut

5

Asus

71,2

gut

6

Fujitsu

69,9

befriedigend

7

Samsung

68,6

befriedigend

8

Toshiba

68,3

befriedigend

9

Dell

68,0

befriedigend

10

Medion

67,4

befriedigend

11

Packard Bell

63,1

befriedigend

12

MSI

56,6

ausreichend

Quelle: DISQ

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

Servicestudie Computerhersteller 2014 (Teilkategorie "Service per E-Mail")

Rang

Unternehmen

Punkte*

Qualitätsurteil

1

Acer

86,0

sehr gut

2

Packard Bell

82,6

sehr gut

3

Fujitsu

72,1

gut

4

Samsung

71,7

gut

5

Lenovo

61,7

befriedigend

6

Hewlett-Packard

61,3

befriedigend

7

Apple

61,1

befriedigend

8

Asus

59,5

ausreichend

9

Medion

52,1

ausreichend

10

Toshiba

41,8

ausreichend

11

Dell**

0,0

mangelhaft

12

MSI***

0,0

mangelhaft

Quelle: DISQ

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).
** Dell bot keinen digitalen Service via E-Mail und konnte deshalb nicht berücksichtigt werden.
*** MSI beantwortete weniger als fünf E-Mails innerhalb einer Woche und wurde deshalb mit null Punkten bewertet.

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