In der zweiten Woche werden die angehenden Bankkaufleute im Ausbildungsbüro in die Software-Programme der Bausparkasse eingeführt. Auch ein Telefontraining steht nun auf dem Programm. Schließlich gehen bei Schwäbisch Hall täglich rund 14.000 Kundenanrufe ein. Ein weiterer Baustein der Einführung ist ein halbtägiger Benimm-Kurs. "Dabei geht es", erklärt Niemeyer, "auch um scheinbar banale Dinge: Wie kleide ich mich angemessen? Wie verhalte ich mich, wenn ich von einem Kollegen etwas brauche? Wie und wann grüße ich Kollegen?" Lauter Kleinigkeiten, die für berufserfahrene Mitarbeiter weitgehend selbstverständlich sind. "Berufseinsteiger", so Niemeyer, "wissen aber vielfach noch nicht, dass in einem Unternehmen andere Verhaltensregeln als im privaten Umfeld gelten." Also sollte man es ihnen sagen. Viele Patzer oder Reibereien mit älteren Kollegen und Vorgesetzten können so vermieden werden.
In Kleinbetrieben ist die Begrüßung Chefsache
So aufwendige Einführungsprogramme wie Schwäbisch Hall und die meisten anderen Großunternehmen können Klein- und Mittelbetriebe nicht organisieren. "Das ist auch nicht nötig." Davon ist Betriebsberater Wittig überzeugt. "Kleinere und mittlere Betriebe haben nicht so komplexe Strukturen, und hier sind die persönlichen Kontakte zumeist direkter." Trotzdem sollten sich auch ihre Personalverantwortlichen überlegen: Was müssen wir tun, damit die jungen Leute sich nicht gleich am ersten Tag fragen: Wo bin ich hier gelandet?
Selbstverständlich sollte sein, dass der Chef den neuen Mitarbeiter begrüßt und willkommen heißt; des Weiteren, dass er oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter sich mindestens zwei, drei Stunden dafür Zeit nimmt, den Neuankömmling in den Betrieb einzuführen. Er sollte ihm das Unternehmen zeigen, die wichtigsten Abläufe erläutern und ihn den für ihn wichtigsten Personen vorstellen. Auch ganz praktische Dinge sollten besprochen werden. Zum Beispiel: Ist es im Betrieb üblich, dass Neue einen Einstand geben? Wie sind die Mittagspausen geregelt?