Konzept stößt auf positive Resonanz bei Unternehmen
Gemäß der Maxime "Was ist für unsere Zielgruppe interessant und was weniger?" entschlackte die IHK Würzburg ihre Trainerausbildung so weit, dass der Stoff in einer Woche vermittelbar wurde. Dieses Konzept scheint bei den Unternehmen auf große Resonanz zu stoßen. In den letzten drei Jahren nahmen allein an den offenen Trainer-Ausbildungen der IHK über 300 Personen teil. Außerdem führte die IHK zahlreiche firmeninterne Ausbildungen durch. Und die Nachfrage wächst weiter, wie Udo Albert nicht ohne Stolz berichtet - "unter anderem, weil immer mehr Unternehmen erkennen: Durch den Einsatz von Multiplikatoren können wir unsere Mitarbeiter kontinuierlich und zugleich kostengünstig und arbeitsplatznah schulen".
Bewährt hat sich dieses Qualifizierungskonzept auch bei Schwäbisch Hall. Ein Indiz: Statt der ursprünglich angepeilten 80 Prozent beantworten die KUC-Mitarbeiter heute 93 Prozent aller Kundenanfragen abschließend. Und dies bei steigender Qualität. Das beweist das Deutsche Kundenbarometer, das jährlich misst, wie zufrieden die Kunden mit dem Service der Unternehmen sind. Bei ihm belegt Schwäbisch Hall seit Jahren einen Spitzenplatz. (oe)
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