Einer Studie von Gfk Marketing Services zufolge hat in den letzten zwölf Monaten jeder fünfte TK-Fachhändler den Distributor gewechselt. Ausschlaggebend sind "harte" und "weiche" Kriterien. Harte Prüfsteine sind: benötigte Produkte sind nicht verfügbar, die Preispolitik und das Reklamationsgebaren. Wichtig sind aber auch Kriterien wie unfreundliche Behandlung und schlechte Erreichbarkeit. (kw)
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