8. Erstellung von Kundenprofilen auf falscher Basis
Segmentierungssysteme sind leistungsstarke Instrumente für die Analyse einer Kundenbasis. Werden sie jedoch falsch eingesetzt, kann das generierte Kundenprofil in die Irre führen. Ein häufiger Fehler im Einzelhandel besteht darin, eine Liste von Kunden mit einem Segmentierungscode zu versehen und das Profil dann auf der Basis des landesweiten Durchschnitts zu erstellen.
Der landesweite Durchschnitt ist aber keine geeignete Basis für ein traditionelles Einzelhandelsgeschäft, denn logischerweise werden nur Menschen in diesem Geschäft einkaufen, die in einem nicht zu großen Umkreis wohnen oder arbeiten. Reduziert man also die Basis für das Profil auf die Menschen, die überhaupt als Käufer infrage kommen, erhält man ein wesentlich präziseres Kundenprofil.