Multimediale Kundenbetreuung ist das Ziel einer Kooperation von Siemens Information and Communication Networks (ICN) und dem amerikanischen Software-Haus Quintus Corporation.
Siemens übernahm zu diesem Zweck 19,9 Prozent der Quintus-Anteile im Wert von 72 Millionen Dollar und hat damit auch einen Sitz im Board-of-Directors inne. Die künftigen Customer-Relationship-Lösungen (CRM) der Kooperationspartner sollen Internet, Mobile Business und Sprachkommunikation miteinander verbinden. Zielgruppe sind sowohl kleinere und mittlere Unternehmen als auch größere Multimedia-Communication-Center.
Nach Prognosen des Marktforschers Datamonitor wird sich der Weltmarkt für Call-Center-Software bis 2003 auf ein Volumen von rund 8,5 Milliarden Dollar nahezu verdreifachen, wobei Web-fähige Software und medienunabhängige Contact-Center-Lösungen im Vordergrund stehen. (via)
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