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Körpersprache
Was Sie über Körpersprache wissen müssen
Wer Körpersprache richtig deutet und einsetzt, kann in Meetings und Verhandlungen punkten. Wir zeigen, worauf Sie achten müssen. …mehr
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Erfahrungsberichte von Oliver Wegner
Die Wachstumsformel im Praxistest
Mit dem Buch „Die Wachstumsformel - Wie Unternehmen florieren statt einfach nur größer zu werden“ ist Oliver Wegner ein beachtenswertes Erstlingswerk gelungen. …mehr
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Vorsicht, Humor!
Die schlechtesten IT-Witze
Früher war IT noch lustig, heute hat Humor oft ausgedient. Die ollen Kamellen zeigen aber, wer vor Jahrzehnten in der IT den Takt angegeben hat: schlechte Software, dumme Anwender und Experten, die tatsächlich… …mehr
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Stil, Formulierung, Länge
So schreiben Sie klassische Werbebriefe
Auch wenn es etwas aus der Zeit gefallen scheint: Wer bestimmte Kundengruppen mit herkömmlichen Werbebriefen anspricht, muss dafür sorgen, dass sie die Aufmerksamkeit des Empfängers wecken. Dabei gilt es… …mehr
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ITscope Channel Marktbarometer - drittes Quartal 2017
Für diese Produkte interessiert sich der Fachhandel
Auch im dritten Quartal 2017 hat die die Handelsvergleichsplattform ITscope ganz genau beobachtet, welche Produkte derzeit besonders viel Aufsehen im Channel erregen. Zu den im Fachhandel beliebtesten… …mehr
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Verkaufsgespräche der besonderen Art
Kundensprüche, die Händler und Dienstleister aufregen
Deutschland, das Land der Schnäppchenjäger: Nach wie vor glauben viele Kunden, dass IT-Händler und -Dienstleister von satten Gewinnen leben und überteuerte Produkte anbieten. Entsprechend locker ist ihr… …mehr
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Merkmale und Eigenschaften
Geheimnisse von Spitzenverkäufern
Mittelmäßige Verkäufer gehen oft mit einer falschen Einstellung in ein Verkaufsgespräch. Diese sieben Geheimnisse unterscheiden einen Spitzenverkäufer von einem "normalen" Verkäufer. …mehr
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Wenn der DAU anruft
Aus dem Leben der Admins
Das Problem sitzt oft vor dem Rechner. Es gibt unzählige Fälle, in denen Anwender Systemadministratoren oder IT-Dienstleister auf die Palme – oder zum Lachen – gebracht haben. Wir haben ein paar Beispiele… …mehr
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Das Einmaleins der lokalen Markenführung
So gelingt die Zusammenarbeit mit lokalen Absatzpartnern
Marken auf lokaler Ebene effizient zu führen, ist eine sehr große Herausforderung. Gelingt es nicht, Partner in die lokale Markenkommunikation zu integrieren, bleibt deren Potenzial als steuerbarer… …mehr
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Compliance-Falle E-Invoicing
Nicht jedes PDF ist eine E-Rechnung
Deutsche Unternehmen gelten nicht unbedingt als digitale Vorreiter. Eine aktuelle Studie zeigt, dass der Großteil der Verantwortlichen auch bei elektronischen Rechnungen massiven Nachholbedarf hat. Die… …mehr
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Neues PC-Spezialist Servicepaket
Managed Services als Massenthema für Endkunden?
Managed Service für Privatkunden - das ist das große neue Thema von PC-Spezialist. Bis Jahresende will die Fachhandelskooperation eine mittlere fünfstellige Zahl an entsprechenden Servicepaketen verkauft haben. …mehr
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Marketing und Vertrieb im Channel
Wie Künstliche Intelligenz den Kundenservice auf ein neues Level hievt
Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, eingesetzt in Chatbots und virtuellen Assistenten, unterstützen Unternehmen dabei, ihren Kunden eine einzigartige Customer Experience zu bieten und so… …mehr
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Ein plus von neun Prozent in den ersten drei Quartalen 2017
Außenhandel mit ITK-Produkten wächst deutlich
Auch der ITK-Fachhandel wird immer globaler: In den den ersten drei Quartalen 2017 ist der Exportwert deutscher ITK-Produkte auf 27,5 Milliarden Euro angewachsen. …mehr
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Omnichannel und Future Store
Der Handel braucht dringend einen digitalen Masterplan
Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Handel lösen sich zunehmend auf. Für die Händler gilt es, ihre Kunden auf jedem Kanal bestmöglich zu erreichen und zu bedienen. Das heißt aber auch, dass klassische… …mehr
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Schlechte IT-Angewohnheiten
17 Dinge, die Sie sich schnell wieder abgewöhnen sollten
Lesen Sie, welche schlechten Angewohnheiten Sie sich im täglichen Umgang mit der IT auf keinen Fall angewöhnen sollten! …mehr
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Eine Welle für mehr Kunden
Handel will Einkaufserlebnisse schaffen
Ist das Internet und Online-Shopping für die Einzelhändler ein Feind - oder ein Freund, mit dem man zusätzlich Umsatz machen kann? Fest steht: Ohne Online geht es nicht, aber auch die Läden müssen Attraktionen… …mehr
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Fünf Gründe für fehlende Loyalität
Wenn der Kunde untreu wird
Nur, wer die Perspektive des Kunden verinnerlicht, kann sich dessen Loyalität sichern. Doch was ist schiefgelaufen, wenn es anders kommt und der Kunde dem Unternehmen die Loyalität entzieht? Fünf typische… …mehr
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Checkliste Kundenpflege
10 Ideen für Dankeschön-Aktionen
Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. Ein paar Ideen für Danke-Aktionen. …mehr
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Ratgeber Kundenakquise
Angebote nachfassen – so geht’s
Wie gestaltet man ein Nachfass-Gespräch? Was schreibt man in der Erinnerungs-Mail? Wie gewinnt man den Interessenten als Kunden? …mehr
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Elektronische Preisschilder
Das neue Gesicht des Einzelhandels
Wer geglaubt hat, dass der Online-Handel den Einzelhandel und die Fußgängerzone zum Showroom degradieren werde, hat nicht mit der Wandlungsfähigkeit des stationären Handels gerechnet. Seine Zukunft liegt im… …mehr
