"Der Kunde ist König - doch der Verkäufer kein Untergebener"

HAMBURG: "Zunächst einmal wehren wir uns als Verband gegen die Pauschal-Definition, Deutschland sei eine Dienstleistungswüste", weist Ulf Kalkmann, Sprecher des Landesverbandes Hamburger Einzelhandel entsprechende Vorwürfe weit von sich. Dabei räumt er ein, sein Verband (70.000 Mitglieder) habe erkannt, "daß es Defizite gibt". Großes Vorbild für den Service seien unbestritten Japan und USA - doch es würde mindestens noch zehn Jahre dauern, bis dieser Standard erreicht werden könnte. Eines will Kalkmann dabei aber betont wissen: "Der Kunde ist König, aber der Verkäufer kein Unter-gebener." (du)