Die Deutsche Telekom ist der Top-Player der europäischen Telekommunikations-Branche. Dies ergab eine Umfrage der Mummert + Partner Unternehmensberatung. Das Unternehmen landete bei der Frage nach den derzeitigen und zukünftigen Top-Playern in Europa mit deutlichem Abstand auf Platz eins. Jede vierte befragte Führungskraft sieht das ehemalige deutsche Monopolunternehmen demnach an der Spitze der europäischen Telekommunikations-Branche.
Ein weiteres Ergebnis: Für die Telekommunikations-Unternehmen selbst hat die Neukundenwerbung oberste Priorität. Jede zweite Führungskraft in der deutschen Telekommunikations-Wirtschaft hält den Kundenservice (60,6 Prozent) und den Vertrieb (52,1 Prozent) für die wichtigsten Abteilungen im Unternehmen. Zu diesen Ergebnissen kommt der Telco-Trend, eine Untersuchung der Mummert + Partner Unternehmensberatung. Auf den anderen Spitzenplätzen finden sich nach Auffassung der befragten Experten in fünf Jahren weitere euro-päische Ex-Monopolisten wieder. Einzige Ausnahme ist Vodafone auf Rang zwei. Platz drei geht an British Telecom und der vierte an France Telecom. Im Bereich der Firmenzusammenschlüsse erwartet die Branche weitere Schachzüge der europäischen Top-Player. Für am wahrscheinlichsten halten die Befragten, dass als nächstes France Telecom mit Mannesmann Arcor sowie British Telecom mit AT&T zusammengeht.
Insgesamt messen die befragten Führungskräfte dem Erhalt und Wachstum des Kundenstammes eine überaus große Bedeutung bei. Weitaus weniger wichtig scheint den Befragten hingegen, das bestehende Kundenpotenzial voll auszuschöpfen. Dafür spricht, dass sie Unternehmenssparten wie beispielsweise dem Forderungs-Management und dem Vorgehen gegen Betrugsfälle eine deutlich geringere Bedeutung beimessen. Hier erachten lediglich neun Prozent das Managen von offenen Forderungen und nur drei Prozent die Betrugsbekämpfung als "sehr wichtig". Der Telco-Trend der Mummert + Partner Unternehmensberatung nimmt vierteljährlich die Zukunftsbranche Telekommunikation unter die Lupe. Im September dieses Jahres wurden dazu erstmalig 103 Führungskräfte aus 63 verschiedenen Unter-nehmen der Telekommunikations-Branche in Zusammenarbeit mit einem Marktforschungsinstitut befragt. (mf)
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