Wer heute eine Anfrage per E-Mail startet, wartet unter Umständen sehr lange auf eine Antwort, wenn er sie denn überhaupt erhält. Im Durchschnitt lassen sich deutsche Unternehmen fast vier Tage (genau: 95,38 Stunden) Zeit, um die elektronisch versendeten Anfragen zu bearbeiten. Dies fand der Hersteller und Anbieter von Internet- und Intranetanwendungen Emagicon AG in einer Untersuchung heraus.
Das Unternehmen verschickte jeweils zwei E-Mails mit unterschiedlichem Inhalt an insgesamt 90 verschiedene Institutionen. Dabei handelt es sich um 30 im DAX notierte Unternehmen, die Betreiberfirmen der 30 meistfrequentierten Webseiten im Juli 2001 und 30 zufällig ausgewählte Ämter, Ministerien und Krankenkassen. Von allen Befragten antworteten 36 auf beide E-Mails, 28 auf eine Anfrage und 26 überhaupt nicht. Insgesamt erhielt Emagicon also 64 Antworten. Innerhalb der ersten 24 Stunden gingen 33 Prozent ein, ganze elf Prozent kamen erst nach mehr als 240 Stunden an. (ce)
www.emagicon.com