Wenn die Margen für die "Brot-und-Butter-Produkte" sinken, kann es sich für ITK-Fachhändler lohnen, auf Zubehörprodukte zu setzen. Oder ist das nur ein Irrglaube? Aus diesem Grund wollten wir in unserer jüngsten Umfrage wissen, wie Sie zum Verkauf von Zubehörprodukten stehen (siehe Umfrageergebnis). Auch der Querschläger, unser "schreibender Fachhändler", hat sich dazu Gedanken gemacht.
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Zugegeben, die ganzen Accessoires rund um den PC machen in einem Ladengeschäft viel her, kosten scheinbar nicht viel und halten die Putzkolonne auf Trab. Es muss sich schnell drehen, das Zubehörgeschäft, sonst fangen die Kabel und Stecker zu stinken an.
Wohlwissend, wie viel Mühe die Druckerpatronen, Mäuse und Lautsprecherboxen bis zum Ertrag verursachen, haben einige Zubehörgroßhändler ein Rückgabesystem eingeführt, das Lagerüberhänge beim Händler vermeiden könnte. Theoretisch. Nur müssen diese Bestände dann auch ständig gepflegt sein, also nach Kaufdatum oder besser Rückgabedatum abrufbar. Dazu Rücksende-, Verwaltungs- und Verpackungskosten, RMA-Anträge und so weiter.
Letztendlich ist es fraglich, ob sich das Zubehörgeschäft noch so nennen darf. Denn was helfen 500 Prozent Marge auf ein USB-Kabel, wenn das 2,50 Euro sind und der Kunde noch drei Stück zu Hause herumliegen hat?
Oder Kaltgerätestecker: Zu den zehn gekauften sind in der Zwischenzeit noch 40 Stück dazugekommen. SCSI-Kabel? Sondermüll! Netzwerkkarten? Ade! Es muss schnell gehen mit dem Zubehör.
Tintenpatronen, die nicht abgeholt werden, Tonervorrat für den guten Kunden, der dann sein Druckermodell wechselt. Das alles sind Kosten, die aus der vermeintlichen Goldgrube Zubehör ein Verlustgeschäft machen können.
Bei Kommissionsgeschäften – wenn etwa die Ketten und Kistenschieber Verbrauchsmaterial verkaufen und verbunden mit der vorhandenen Laufkundschaft – ist das Anbieten von Zubehörartikeln ein Null-Risiko-Geschäft. Doch welcher kleinere Fachhändler hat diese Möglichkeiten?
Andererseits ist Verbrauchsmaterial auch eine Kundenbindung. Wer also die Zubehörkosten als Marketingausgaben ansieht, auf zufriedene und wiederkehrende Kundschaft baut und es vor allem mit der Preisgestaltung nicht übertreibt, für den kann Zubehör dennoch zur Goldgrube werden. Indirekt eben.
Mein Fazit: Wir können uns recken und biegen, wie wir wollen. Der Fachhandel mit seiner fürsorglichen Kundenfreundlichkeit wird immer weniger geschätzt.
Bis demnächst, Euer Querschläger!
Der ChannelPartner-Autor "Querschläger" ist ein Fachhändler aus Rheinland-Pfalz.
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Wenn das Jahr zu Ende geht, blickt auch der CP-Querschläger zurück und wagt einen Ausblick auf 2014 aus Sicht eines IT-Fachhändlers. <br> - Getgoods geht – gut so!
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Angeblich würden überall ja IT-Spezialisten gesucht, sagt unser Autor. Andererseits gibt es für herkömmliche IT-Fachhändler nicht genügend Projekte. Da stimmt doch etwas nicht!<br> - Lobt mich – ich bin Windows 8.1!
In einer Umfrage wollten wir wissen, wie das erste Fazit von Windows 8.1 ausfällt. Auch der "Querschläger" hat sich dazu seine Gedanken gemacht.<br> - Wir haben doch nichts zu verbergen!
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Zu unserer Umfrage "Manche Unternehmen beordern Heimarbeiter wieder zurück ins Büro. Was halten Sie davon?" hat sich auch unserer "schreibender Fachhändler", der CP-Querschläger, seine Gedanken gemacht.<br> - So geht Technik – wir sind ja nicht blöd!
Diesmal beschäftigt sich der Querschläger mit den typischen Media-Markt-Kunden, die immer öfter mit ihren Smartphones die Preise vergleichen ("Showrooming").<br> - Big Brother und die Zweifel an der Cloud
Ist die Prism-Affäre der Todesstoß für die Cloud-Geschäfte? Zumindest mehren sich laut unserem "schreibenden Fachhändler" die Zweifel an solchen Lösungsmodellen.<br> - Windows Blue – und nichts wird gut
Nach und nach werden immer mehr Einzelheiten zu Windows Blue (Windows 8.1) bekannt. Unsere "Stimme aus dem Fachhandel" ist deswegen aber überhaupt nicht euphorisch.<br> - Gesucht wird eine Open Creative Suite
Der radikale Wandel bei Adobe hat für Aufsehen gesorgt. Unser "schreibender Fachhändler" hält aber nichts vom Mieten einer Software – und er begründet dies.<br> - Der Nächste bitte!
Distributoren pleite gehen zu lassen, scheint derzeit eine rentable Geschäftsidee zu sein. Meint jedenfalls der CP-Querschläger. Sorgen macht ihm das aber nicht.<br> - Warten auf einen "echten" Nachfolger für Windows 7
Ist Microsoft wegen Windows 8 Schuld am massiven Rückgang der PC-Verkaufszahlen? Marktforscher haben da jedenfalls einen Zusammenhang gefunden. Auch der CP-Querschläger, ein "schreibender" Fachhändler, hat dazu eine Meinung.<br> - Der Retter aus Ostwestfalen
Zur Insolvenz des Distributors B.com und seiner Rettung durch Wortmann hat sich auch unser schreibender Fachhändler, der "CP-Querschläger", seine Gedanken gemacht.<br> - Nun zittern auch die Großen
In unserer jüngsten Umfrage wollten wir wissen, weshalb der ProMarkt wirtschaftlich so schlecht da steht und immer wieder Filialen schließen muss. <br>Zu diesem Thema hat sich auch der "Querschläger" geäußert.<br> - Unbeliebte CeBIT
Im Vorfeld der CeBIT gingen wir der Frage nach, wie man das Verhältnis unserer Leser zur CeBIT am besten beschreiben kann. Zu diesem Thema hat sich auch der "Querschläger" geäußert.<br> - Server-Apps? Lass stecken, Kumpel!
Weiß wirklich jeder, was er tut, wenn er von unterwegs auf geschäftliche Daten in der Firma zugreift? Der Autor des "Querschlägers" hat da so seine Zweifel.<br> - Der Herbst, die Umfragen und die Ratlosigkeit
So langsam scheint sich bei den Anbietern von Cloud-Lösungen die Erkenntnis durchzusetzen, dass die hohen Geschäftserwartungen überzogen waren. Der Querschläger hat sich auch dazu geäußert.<br> - Der Irrglaube an Rekordumsätze
Tablet-PCs müssen sich gegenüber Handys, Netbooks, Notebooks und Ultrabooks durchsetzen. Für den "Querschläger", wird ihr Nutzen derzeit arg überbewertet.<br> - Wenn die Firma dreimal klingelt ...
Überhaupt kein Verständnis hat der "Querschläger" für Leute, die sich auch in ihrem Urlaub für unersetzlich halten. Denn der Erholungswert eines "Online-Urlaubs" ist gleich null.<br> - Windows 8 – bitte nicht berühren!
Wuselnde Fettfinger auf wackligen Displays – so stellt sich der "Querschläger" ein Großraumbüro vor, in dem Rechner mit Windows 8 stehen.<br> - Also dann ohne Actebis – und sonst alles gesund?
Warum der Querschläger ob der geplanten Namensänderung des Distributors nur grinsen muss und sich seinen Teil denkt. (15.8.2012)<br> - Dunkle Wolken über München
Diesmal setzt sich der Querschläger mit den Nachteilen deutscher Großstädte als Veranstaltungsort auseinander. (24.7.2012)<br> - Ist das Bessere des Guten Tod?
In den Tablet-PC von Microsoft setzt der von Haus aus Tablet-skeptische "Querschläger" große Hoffnungen. (3.7.2012)<br> - Kreativzone statt Frauenzone
Kein gutes Haar lässt unser "schreibender Fachhändler" am neuen Versuchsballon von Media Markt. (21.5.2012)<br> - Cloud-in-a-Box – oder: Die Renten sind sicher!
Das Vertrauen in die Cloud ist für den "Querschläger" auch nicht mehr wert als der berühmte Blüm-Spruch. (7.5.2012)<br> - Der Berg kreißt – schon wieder
Die Veränderungen bei HP tragen nicht dazu bei, das Vertrauen der Reseller zu erhöhen. (23.4.2012)<br> - Microsoft, wir lieben Dich auch!
Bei Office 365 ist unser "schreibender Fachhändler" ziemlich skeptisch. Nach der Preissenkung erst recht. (2.4.2012)<br> - Sorgen im Fachhandel – oder was man dafür hält
Es gibt zig Nöte, die den Resellern nachts den Schlaf rauben, weiß unser "schreibender Fachhändler". (19.3.2012)<br> - CeBIT 2012 – die Woche der Sensationen?
Wo sind die echten Innovationen? Ziemlich enttäuscht zeigt sich unser "schreibender Fachhändler". (6.3.2012) - Kämpft HP tatsächlich gegen "Schweinepreise"?
Warum die Neuregelung der Boni bei HP unseren "schreibenden Fachhändler" nicht unbedingt fröhlich stimmt. (28.2.2012)<br> - Von Amateuren für Amateure
"Eher Kreisklasse als Erste Liga", sagt unser "schreibender Fachhändler" zum Online-Shop von Media Markt. (13.2.2012)<br> - Der Hausmessenbesucher
Ein enger Terminkalender und jede Menge (Haus-)Messen – keine einfache Sache für Reseller. (30.1.2012)<br>