KASSEL: Im Auftrag von ComputerPartner befragte das Kasseler Marktforschungsunternehmen TechConsult 150 IT-Händler in Deutschland, bei welchem PC-Hersteller es die meisten Beanstandungen der Kunden nach dem Kauf gab, um welche Beanstandungen es sich dabei handelte und wie kooperativ sich die Hersteller bei der Schadensbehebung zeigten. Das Resultat: Maxdata-Kunden sind unzufrieden mit den Produkten und Peacock zeigt sich unkooperativ bei der Schadensabwicklung.Auf der Skala von 1 bis 4 zeigt der höchste Zahlenwert die niedrigste Beanstandungsrate. Die Umfrage ergab, daß sich Maxdata Computer GmbH im norddeutschen Marl dringend etwas einfallen lassen muß, wenn sie mit ihren Fachhandelspartnern ein gutes Verhältnis aufbauen möchte: Hier meldeten die meisten Kunden Kritik an den Systemen an. Ebenfalls starke Probleme mit der Qualität der Produkte wird den Firmen Peacock und ASI vom Handel bescheinigt. Sie liegen beide gleichauf und finden sich auf Rang 2 der "Beanstandungsskala" wieder. Auf den weiteren Plätzen folgen SNI, Compaq und IBM. Nur Hewlett-Packard und Toshiba können durch gute Produktqualität überzeugen.
Die Gründe für Beanstandungen durch den Kunden betreffen fast alle Komponenten besonders im Hardwarebereich der PC-Systeme. Das Sorgenkind Nummer 1 ist das Motherboard, 15 Prozent der befragten Händler vermelden deswegen Beschwerden. Bei elf Prozent gibt es Schwierigkeiten mit der Grafikkarte, jeweils neun Prozent nennen als Beanstandungsgrund die schlechte "Kompatibilität der Komponenten" und "Fehler bei der Montage der PCs". Acht Prozent der Befragten machen eine "nicht funktionierende Festplatte" oder die "schlechte Kompatibilität der Software" für die Kundenkritik verantwortlich. Sieben Prozent nennen eine nicht korrekte Vorinstallation der Komponenten, die zur Inanspruchnahme des Kundendienstes führt.
Im Schadensfall sind 75 Prozent der ASI-Händler der Meinung, daß sich diese Firma besonders vorbildlich verhält. Offenbar macht sich hier die Erfahrung des Herstellers mit zurückgeschickten Geräten bemerkbar (siehe Kasten 1). Auf Platz 2 rangiert Hewlett-Packard (60 Prozent). Während IBM und Compaq immerhin noch von 40 beziehungsweise 35 Prozent der Händler als sehr entgegenkommend bei der Schadensbehebung bezeichnet werden, so sind es bei SNI und Acer nur noch 30 bis 25 Prozent, die sich zufrieden zeigen. Kritisch wird es bei Yakumo (Frank & Walter) und Maxdata: Im Schadensfall finden sie mit Ihrer Abwicklung die Zustimmung von gerade noch 22 Prozent ihrer Händler. Targa (Actebis) und Peacock bilden mit 17 beziehungsweise 15 Prozent das traurige Schlußlicht der Rangliste.
Ist eine Reparatur wirklich erforderlich, sind 19 Prozent der befragten Händler mit der Abwicklung zufrieden. Doch der Großteil (21 Prozent) beklagt sich über "zu lange Durchlaufzeiten", die der Händler vor seinen Kunden vertreten muß. 17 beziehungsweise 14 Prozent der Befragten sehen sich durch "schlechte Erreichbarkeit" der Gewährleister oder die "langen Reparaturzeiten" vor große Probleme gestellt. "Überlastete Hotlines" und die "zu langen Lieferzeiten der Tauschkomponenten" sind für zehn beziehungsweise acht Prozent der Händler ein Ärgernis.