HP stellt ein neues IT Shared Service-Portfolio (ITSS) vor. Mit diesem Angebot können Unternehmen ihre IT-Ressourcen effizienter gestalten und ein einheitlich hohes Service-Niveau erreichen. IT Services, die bislang an mehreren Stellen im Unternehmen erbracht wurden, lassen sich damit an einer zentralen Stelle zusammenfassen. Die Kostenreduktion ergibt sich aus der Spezialisierung auf bestimmte IT-Dienste, die somit effizienter bereitgestellt werden können. Das HP IT Shared Service-Portfolio ermöglicht Unternehmen, ihre IT reibungslos auf ein Shared Service-Modell umzustellen und so IT-Dienstleistungen intern als auch extern anzubieten.
Gemeinsam stark: HP ITSS und HP SOA
Zusammen mit der HP Service Oriented Architecture (SOA) übernimmt das neue Angebot eine Schlüsselfunktion in HPs Adaptive Infrastructure-Portfolio. Mit HPs ITSS-Lösungen können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse beschleunigen und die unternehmensweiten IT-Ressourcen optimieren und rationalisieren - inklusive Organisation, Struktur und Governance. Zudem erhalten sie einen flexibleren Zugang zu Shared Services und können zwischen zwei Modellen wählen: einem Top Down-Ansatz in Form einer Transformation mit der IT-Organisation als Ausgangspunkt oder einem Bottom Up-Ansatz, der mit einem Utility-Modell für die Infrastruktur startet.
HP IT Shared Service Transformation-Modell
Das ITSS Transformation-Modell von HP bietet den Kunden Unterstützung während des Wechsels auf ein Shared Services-Konzept, und zwar von der Planung bis zur Einführung. Das Paket umfasst folgende Leistungen:
Durch den IT Shared Service Transformation Visioning Workshop erhalten Unternehmen eine Übersicht über die Vorteile des Shared Services-Konzepts in der IT. Zudem zeigt er die Konsequenzen auf, die sich aus dem Shared Service-Modell für IT-Dienstleistungen ergeben.
Der IT Shared Service Transformation Planning Service hilft den Kunden einen umfassenden und auf das Unternehmen abgestimmten Transformationsplan zu entwickeln.
Der IT Shared Service Transformation Design and Implementation Service bietet professionelle Unterstützung bei der Implementierung der im Transformationsplan identifizierten Projekte.
Steuerungs- und Management-Lösungen einschließlich Governance Services oder Service Lifecycle Management (SLcM). Sie ermöglichen unter anderem: Dienstleistungs-Kataloge, Service-Portale für automatisierte Beschaffung, Zugangs- und Authentifizierungsmanagement sowie Rücknahme-Mechanismen.
Das HP IT Shared Service Utility-Modell
Das HP IT Shared Service Utility-Modell bietet vorkonfigurierte Shared Service-Elemente. Diese ermöglichen den Unternehmen eine gezielte Implementierung von einzelnen IT Shared Services, ohne dass sie die gesamte Organisation umstellen müssen. Das Modell beinhaltet zunächst folgende Angebote:
HP IT Shared Infrastructure Utility für Entwicklungs- und Test-Umgebungen.
HP IT Shared Messaging Utility für Microsoft Exchange Server.
Dienstleistungen mit Qualitätssiegel
Auf der Basis von umfassenden, weltweiten Engagements mit vielen Kunden, hat HP ein Referenzmodell für IT Shared Services sowie die Werkzeuge für die Planung und Schwachstellenanalyse entwickelt. Ein Beispiel für den erfolgreichen Einsatz von Shared Services ist HPs hauseigene SAP Factory in Deutschland. In einem Shared Service Center in Böblingen verwaltet HP 380 ERP-Systeme mit über 30.000 Nutzern für mehr als 140 EMEA-Kunden. Die Kunden bezahlen nur die Leistungen, die sie auch beziehen. Auch Certel aus Luxemburg setzt mit Hilfe von HP erfolgreich auf Shared Services: Der Anbieter von elektronischem Zahlungsverkehr sieht IT Shared Services als einen wesentlichen Bestandteil seiner Erfolgsstrategie. Certel fungiert unter anderem auch als IT Service Provider für lokale Finanzdienstleister.