Kaum sind die ersten Hoffnungsschimmer für den gebeutelten Binnenhandel sichtbar, drehen einige Hersteller scheinbar durch. Epson beispielsweise, jahrelang in puncto Betreuung Vorzeigeunternehmen in der Bewertung des Fachhandels, stellt neue Digitalkameras vor. Gleichzeitig weisen die Düsseldorfer darauf hin, dass es dies nur bei drei Fotogroßhändlern und nicht für langjährige Epson-Fachhändler gibt. Na klasse, war es das? Nach der Billiggarantie, den Supermarktdruckern und der Einstellung von Demorabatten sind Fachhändler scheinbar nicht länger gefragt. Oder Acer, die geben zwar manchmal noch "Rabatte", doch kauft man meist günstiger im Media Markt als beim Disti. Gerade fünf Prozent für ein Vorführgerät rücken die Ahrensburger raus, während die "Roten" das gleiche Teil zum HEK verscherbeln. Ja bin ich denn blöd, oder machen sich die Sachbearbeiter dort einen Scherz mit uns? Als wir trotz allem besagtes Vorführgerät beim Disti bestellten, begann wohl auf Druck von anderen düpierten Händlern eine 14-tägige Aktion mit einer Art Margenverlustausgleich. Nach Ablauf dieser "Aktion" wurde der Einkaufspreis endgültig auf Rabattniveau gesenkt. Jetzt können auch wir zu Media-Markt-Preisen verkaufen, doch nun ist der Markt schon verdorben. Als zusätzliches Bonbon dürfen Acer-Fachhändler bei der kostenpflichtigen Supportnummer anrufen, wenn sie ein Problemchen mit einem Produkt ihres "Partners" haben. Wer es per E-Mail versucht, wartet bis zu drei Wochen oder bekommt, wie in unserem Fall, überhaupt keinen Antwort. Sparmaßnahmen? Oder Sage, die Besitzer von KHK und Gandke+Schubert Software. Die schließen zwar auch gerne mit Händlern teuere Verträge ab; mit der Lieferung der Ware hinken sie allerdings etwas hinterher. Oder Shuttle: Als Fachhändler registriert, doch seit drei Wochen ist Funkstille. Na ja, Hochmut kommt vor dem Fall.
Mein Fazit: Das sind nur Beispiele, wie Händler von Herstellern behandelt werden. Dazu kommen sicher noch viele andere und nicht zuletzt die schnarchenden Distis.
Bis demnächst, euer Querschläger!
Der ComputerPartner-Autor "Querschläger" ist ein Fachhändler aus Rheinland-Pfalz.