Der technische Kundendienst hat einen schlechten Ruf. Schuld an den meisten Beschwerden ist mangelhafte Organisation. Das geht aus einer Umfrage im Aufttrag von Click Service Software, einem Internet-Software-Anbieter, hervor. Im Rahmen dieser Erhebung wurden 200 Kundendienst-Manager nach den Ursachen für Kundenbeschwerden gefragt. Häufigster Kritikpunkt war, dass Techniker zu spät zum vereinbarten Termin kommen oder nicht die richtigen Ersatzteile mitbringen und daher ein zweites Mal kommen müssen.
Ami Shpiro, Managing-Director bei Click Service Software, geht davon aus, dass die Hälfte aller Beschwerden zum Kundendienst durch bessere Planung vermieden werden könnte. (st)