In diesem Jahr werden die Unternehmen wieder mehr in ihre Geschäftsprozesse investieren als noch im Vorjahr. Laut einer Befragung von IT-Anbieter IDS Scheer, an der 150 Geschäftsführer und IT-Entscheider großer Unternehmen teilnahmen, plant jeder Dritte höhere Investitionen in Vertrieb, Marketing, Beschaffung, Auftragsentwicklung und Controlling. Dabei sei das oberste Ziel die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Dennoch sind die Unternehmen derzeit noch schwerpunktmäßig mit der Optimierung ihrer betriebsinternen Abläufe beschäftigt. Viele scheinen infiziert zu sein.
Drei Viertel der Befragten bewerten den allgemeinen Zustand der Geschäftsprozesse mit der Note Drei. Die meisten Unternehmen (78 Prozent) haben jedoch den Nachholbedarf erkannt und die Geschäftsprozessoptimierung auf die Tagesordnung gesetzt. (kat)
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