Die Ergebnisse der Studie von TechConsult stimmen im wesentlichen mit dem Feedback überein, das wir von Systemhäusern, Computershops, Kauf- und Versandhäusern erhalten.Der Wunsch des Computerfachhandels nach möglichst umfassender Unterstützung bei dringenden Support-Anfragen ist eines der wiederkehrenden Anliegen, die wir sehr ernst nehmen. Seit der Einführung von Windows 95 kann Microsoft keinen unentgeltlichen Support für Kunden leisten, die unsere Produkte zusammen mit Hardware beim Händler erwerben. Dies hängt mit dem anhaltenden Preisverfall von Software-Produkten zusammen, der auch Microsoft tangiert.
Der Kunde muß sich also bei Support-Anfragen wieder an den Händler wenden. Um die Qualifizierung des Handels voranzutreiben, haben wir diverse Programme aufgesetzt. Im Post-Sales-Bereich bauen wir derzeit das Internet als Informationsplattform für Händler aus und haben mit unserem eigenen Händler-Informationssystem H.I.T. eine breite Resonanz im Handel erfahren. Darüber hinaus qualifizieren wir ausgewählte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Rahmen von Trainingsprogrammen zum Microsoft Certified Professional. Und last, but not least, steht Händlern - genauso wie unseren Kunden - eine große Auswahl möglicher Supportverträge innerhalb unseres technischen Hotline-Support in München offen.