Die Ergebnisse der Studie unterstreichen die Bedeutung eines qualifizierten Produktsupports mit hoher Verfügbarkeit. Autorisierte Novell-Partner beispielsweise loben den Hotline-Service und die kompetente Betreuung. Dieser für den Anwender kostenpflichtige Support wird autorisierten Novell-Händlern kostenlos zur Verfügung gestellt. Der technische Support von Novell ist in der IT-Industrie führend. In der jüngsten Brand-Awareness Studie des IDG-Verlages wurde Novell mit dem Award für gute Supportleistung ausgezeichnet.Novell verfügt über ein differenziertes Betreuungskonzept für die unterschiedlichen Bedürfnisse der Vertriebspartner. Die Bandbreite reicht vom Information-Plus-Partner bis zum Novell-Technologie-Center. Das Novell Partner-Web bietet darüber hinaus alle wesentlichen Informationen online.
Das Ergebnis zeigt jedoch auch, worauf es dem Gros der Händler bei Netzwerkbetriebssystemen ankommt: Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und führende Technologie - Faktoren, die zum Erfolg des Händlers beitragen. Novell liegt da sehr nahe am Idealbild des Handels. Es wird allerdings auch deutlich, daß sich der Fachhändler eine optimierte Kommunikation sowie eine eindeutige Vermarktungsstrategie wünscht. Dieser Wunsch wird für uns in den nächsten Monaten Programm sein.
Die Tatsache, daß der konsequenten Ausrichtung auf den indirekten Vertrieb seitens der Händlerschaft eine sehr hohe Bedeutung beigemessen wird, ist für Novell ein besonderer Ansporn, diesen Weg konsequent fortzusetzen.