Die TIM GmbH in Wiesbaden hat ein Problem. Der seit mehr als elf Jahren auf Datensicherungs- und Storage-Management spezialisierte Distributor kann die wachsende Nachfrage bundesweit nicht mehr abdecken. Weil TIM nie an Endkunden verkauft hat und dies auch für die Zukunft nicht plant, sind die Wiesbadener auf der Suche nach geeigneten Vertriebspartnern. Bereits im Februar dieses Jahres hat TIM ausgesuchte Fachhändler angesprochen, das erforderliche Wissen im eigenen Hause aufzubauen. Bis heute wurden bundesweit 25 Fachhändler zu "TIM Storage Solution Provider (TSP)" zertifiziert.Die Zahl der autorisierten TSPs ist begrenzt. Eine Überdistribution beeinträchtigt das Engagement des Händlers und damit den Erfolg des Programms. Überregionale Händler werden aus eben diesem Grund nicht bundesweit autorisiert, auch wenn regionale Geschäftsstellen bereits TSP sind. Die Zahl der TSP wird am regionalen Bedarf ausgerichtet.
Seagate Software unterstützt offiziell das TSP-Programm von TIM. Cheyenne und Legato werden den Wiesbadener Distributor als Trainingcenter für ihre High-end-Lösungen autorisieren. Hardware-Hersteller wie Micro Design International (MDI) - u. a. 19 Zoll CD-ROM-Lösungen und optische Jukeboxen für Netzwerke - oder ADIC - DAT- und DLT-Laufwerke bzw. Autoloader - haben TIM bereits zum deutschen Repair-Center ihrer Hardware auserkoren. Der Vorteil: Die Kunden des Händlers warten auf Reparaturen nur wenige Tage anstatt mehrerer Wochen. Für äußerst zeitkritische Anwendungen bietet TIM zusätzlich einen gestaffelten Advanced-Replacement- oder Wartungs-Service an, der im Einzelfall innerhalb vier Stunden vor Ort agieren kann. Die Fachhändler sind prozentual am Verkaufspreis dieser Services beteiligt.
Die Ausbildung beginnt mit einem zweitägigen HSM-Seminar für technische Mitarbeiter. Eine Vertriebseinweisung wird in der Regel direkt beim Fachhändler durchgeführt. Weitere Schulungen für die verschiedenen Datensicherungs- und Storage-Management- Lösungen, zu denen auch Hardware-Schulungen gehören, folgen in angemessener Abständen.