Hinter dem Schlagwort "E-Customer-Care" verbirgt sich der Versuch, mit Hilfe der Informationstechnik für Kundenbindung zu sorgen. Alle Daten eines Unternehmens werden digitalisiert und in einem Informationspool gesammelt. Sprich: Jeder Mitarbeiter hat schnellen Zugriff auf diejenigen Daten, die er braucht, um seine Kunden glücklich zu machen. (via)
26.08.1999