Online-Händler erhalten im Weihnachtsgeschäft 2003 so viele Kundenanfragen wie noch nie. Laut einer Novomind-Prognose werden 40 Prozent mehr E-Mail-Anfragen erwartet. Da schon vorher viele Händler überfordert waren, droht nun noch höherer Kundenfrust. So antwortet jeder zweite Online-Händler auf servicebezogene Anfragen per Mail nur kurz, unvollständig oder gar nicht. (go)
18.12.2003
Online-Händler erhalten im Weihnachtsgeschäft 2003 so viele Kundenanfragen wie noch nie. Laut einer Novomind-Prognose werden 40 Prozent mehr E-Mail-Anfragen erwartet. Da schon vorher viele Händler überfordert waren, droht nun noch höherer Kundenfrust. So antwortet jeder zweite Online-Händler auf servicebezogene Anfragen per Mail nur kurz, unvollständig oder gar nicht. (go)