KÖLN: Nach einer Umfrage des Institutes für Handelsforschung ist nur jeder dritte Kunde, der ein Fachgeschäft betritt, ein Stammkunde. Die meisten Wiederholhungskunden haben erstaunlicherweise die Versandhändler. Rund 80 Prozent der Versandhauskunden sind Stammbesteller. Auch Discounter und Verbrauchermärkte können zum größten Teil auf die Treue ihrer Kunden zählen. Die sogenannten "Convenience Stores" dagegen, zu finden meist an Tankstellen oder in Bahnhöfen, leben zu 65 Prozent von Laufkundschaft. (gn)
18.11.1999