NT plus lagert Handy-Reparatur aus
Ab sofort lässt NT plus alle Handy-Reparaturen von der Bertelsmann-Tochter Arvato Services in Herzebrock durchführen. Mit der Auslagerung ist laut Actebis kein weiterer Stellenabbau am Standort Osnabrück verbunden. Nach Entlassungsrunden im März und Juli dieses Jahres schrumpfte die Zahl der NT-plus-Mitarbeiter von ehemals rund 350 auf 155.
"Mit Arvato haben wir einen Service-Profi an der Seite, mit dem wir unseren Kunden kürzere Durchlaufzeiten und eine zuverlässige Abwicklung bei Handy-Reparaturen bieten können", sagt Volker Flemming, frisch gebackener Geschäftsführer von NT plus. "Das neue NT plus-Service Center ist flexibel und schnell und bietet unseren Fachhandelspartnern eine optimale Transparenz über den Reparaturstatus", verspricht Flemming.
Für die Transparenz soll eine enge Anbindung der IT-Systeme von NT plus und Arvato sorgen. Fachhandelspartner können künftig über den Customer Service-Online-Bereich (CSO) im NT plus-Shop sehen, in welchem Status sich ihr Reparaturauftrag befindet.
Das Prozedere bei Handy-Reparaturen bleibt gleich, lediglich die Versandanschrift ändert sich. Sämtliche Rücksende-Adressen, Informationen für defekte Handys, sonstige Defektwaren, Retouren und weitere Servicefälle laufen über den CSO.
Aktuelle Handy-Reparaturen werden in den nächsten Tagen noch in Osnabrück erledigt, neue Reparaturaufträge werden ab sofort von Herzebrock abgewickelt. Die Service-Hotline 0541-9143-381 steht weiterhin zur Verfügung. (haf)