Schritt 1: Konflikte identifizieren.
- Analysieren Sie potenzielle Konfliktherde im Vorfeld. Je früher Sie einen Konflikt ausmachen und ans Tageslicht bringen, desto schneller können Sie wirksame Maßnahmen ergreifen. Konfliktträchtige Situationen sind zum Beispiel gegeben, wenn zwei Mitglieder des Projektteams aus Abteilungen kommen, die unterschiedliche Interessen haben und nicht gut zusammenarbeiten.
- Achten Sie auf Warnsignale. Aggressiver Umgangston, mangelnde Kompromissbereitschaft, passives Verhalten in Besprechungen und unterschwellige persönliche Angriffe ("Spitzen") deuten auf schlechte Stimmung hin.
- Machen Sie eine "Momentaufnahme" der Stimmungen. Richten Sie am Ende eines Meetings - oder auch zwischendurch, wenn das Verhaltens eines Teammitglieds dazu Anlass gibt - die Bitte an jeden der Projektteilnehmer, kurz zu beschreiben, wie er sich gerade fühlt, wie er die Zusammenarbeit in der Gruppe beurteilt und wie zufrieden er mit dem bisher Erreichten ist.
- Halten Sie persönlichen Kontakt zu allen Teammitgliedern. Je besser Ihre persönlichen Beziehungen zu den Teammitgliedern sind, desto besser wissen Sie Bescheid, was im Team "läuft". Wer als Teamleiter einen guten Draht zu seinen Leuten hat, wird mit Informationen versorgt, auch über Probleme unter der Oberfläche.
Schritt 2: Konflikte analysieren.
Finden Sie heraus, worum genau es bei dem Konflikt geht und wer daran beteiligt ist. Zu diesem Zweck müssen Sie herausfinden, welche Standpunkte, Interessen, Ziele und Argumente die Konfliktparteien haben. Berufen Sie ein außerordentliches Meeting ein, in dem ausschließlich Fragen der Zusammenarbeit besprochen werden. Stellen Sie zwei bis drei Fragen in den Raum, beispielsweise: Wie schätzen Sie die Zusammenarbeit im Team ein? oder: Was könnte die Leistungsfähigkeit der Projektgruppe erhöhen? Bitten Sie jeden Teilnehmer, seine Meinung in ein paar Stichworten auf Papier zu bringen. Anschließend werden die angesprochenen Punkte offen diskutiert. Parallel dazu können Sie Einzelgespräche mit den Konfliktpartnern führen.