1. Frage:An wen muss sich ein Händler wenden, wenn ein Gerät bei Lieferung nicht funktionsfähig ist?
Brother: Wir erwarten nicht, dass der Anwender seinen Gewährleistungsanspruch beim Händler durchsetzt. Jeder Anwender kann bei der Brother-Hotline den Defekt selbst anzeigen, wenn er dies möchte. Der Händler wendet sich an seine zentrale Fachhandels-Hotline bei Brother: 01805 500155.
Canon Drucksysteme: Wurde die Ware direkt über Canon bezogen, ist der jeweilige Account Manager zu kontaktieren. Bei einem Bezug über einen Distributor muss dieser informiert werden.
Dell: Ist die Verpackung oder Ware beschädigt und nicht funktionsfähig, liegt das im Zuständigkeitsbereich des Kundendienstes (Customer Care).
Ist die Verpackung und Ware nicht beschädigt, aber das Gerät nicht funktionsfähig, ist der Ansprechpartner der Technische Support.
Epson: Der Distributor ist der erste Ansprechpartner des Händlers.
Fujitsu Siemens Computers: Fachhändler können sich direkt an die Hotline von Fujitsu Siemens Computers wenden. Der Mitarbeiter wird den Fall nach Absprache beurteilen und einen Vorschlag für die weitere Vorgehensweise machen. Die zuständige Hotline ist der Dokumentation zu entnehmen, die den Produkten beiliegt.
Hewlett-Packard: Bei HP gibt es zwei DOA-Prozesse, abhängig vom Produkt.
Bei High-End-Produkten (iPAQs und Business Notebooks sowie alle Geräte mit Vor-Ort-Service-Garantie): Der Fachhändler wendet sich an den HP-Support, der zunächst versucht, das Problem zu lösen. Die Rufnummern sind im Benutzerhandbuch des Produkts zu finden. Bei Low-End-Produkten (alle Produkte, die nicht zu einer der oben genannten Kategorien gehören): Der Fachhändler wendet sich direkt an seinen Distributor.
Begriffsherkunft
Im Englischen bedeutet der Ausdruck "Dead on arrival" (DOA) bei Einsätzen von Polizei oder Rettungsdiensten, dass eine am Tatort angetroffene Person schon vor dem Eintreffen der Polizei tot ist, oder eine im Krankenhaus eingelieferte Person bereits bei der Ankunft nicht mehr lebt.
Kyocera Mita: Händler wenden sich an die Kyocera-Service-Sachbearbeitung. Die Bestimmungen sind auf den Kyocera-Partnerseiten zu finden. Wiederverkäufer, die Kyocera-Produkte über die Distribution eingekauft haben, wenden sich im Schadensfall zuerst an unsere Hotline.
Lenovo: Der Händler wendet sich an die Hotline 01805 253558 mit dem Hinweis, dass es sich um einen Dead-on-Arrival-Fall handelt.
Lexmark: Händler sollten die Lexmark-Hotline kontaktieren. Diese klärt mit dem Reseller, ob ein DOA vorliegt. Wenn ja, erhält er eine sogenannte CA-Nummer.
Samsung: Händler können sich direkt mit dem Samsung-Callcenter in Verbindung setzen.
Toshiba: Händler wenden sich direkt an den Distributor.