Was unterscheidet einen Custom Installer vom klassischen CE- oder IT-Fachhändler in Deutschland?
Der Hauptunterschied liegt in der Breite der Technologiekompetenz und in der Tatsache, dass ein Installer sowohl Privat- als auch Geschäftskunden bedient.
Der Custom Installer beherrscht UE-, IT- und TK-Technologien und deren Integration im Haushalt, um Entertainment-Systeme individuell zu konfigurieren sowie Systeme und Komponenten in eine bestehende Infrastruktur von Zugangstechnologien und IT-Endgeräten zu integrieren.
Hauptkunden von Installern sind Familienhaushalte. Systeme werden aber auch in Konferenzräumen, Bürogebäuden, Schulen, Wohnmobilen, Flugzeugen, Booten, Warenhäusern oder Theatern installiert.
Was sind die Hemmschuhe in Deutschland?
In Deutschland ist der Vertrieb anders aufgebaut: Eine übergreifende Betreuung von Geschäftskunden und Privatkunden findet in der Regel nicht statt, ebenso ist den seltensten Fällen Know-how zur IT-kompatiblen Vernetzung von TV- und Audioprodukten vorhanden.
Erklärungsbedürftige Konvergenzlösungen leiden in Deutschland derzeit (noch) unter einem regelrechten "Vertriebsvakuum". Bitkom sieht hier einen Hauptgrund für die zögerliche Adaption, innovative Konvergenzprodukte im deutschen Endkundenmarkt zu vermarkten: Installer stellen in den USA den Abverkauf von komplexen Lösungen sicher - hierzulande aber vermisst der Verbraucher ein verlässliches Markenbild einer Vertriebsform, an die er sich im Falle von privaten Wünschen der Heimvernetzung wenden kann, um Orientierung, Entscheidungssicherheit, Funktionssicherheit und Investitionsschutz in eine zukunftsfähige Infrastruktur zu bekommen.
Der Bitkom hat sich zum Ziel gesetzt, die Entwicklung des Installer-Markts auch in Deutschland zu fördern. Alles in allem ist das eine Chance für den Fachhandel: Das Endkundenpotenzial ist bereits heute vorhanden - nur wird es noch nicht in funktionierenden Geschäftsmodellen und abgestimmten Prozessen systematisch und mit einem entsprechend erkennbaren Außenauftritt angegangen. (go)