Vier Schlüssel für eine echte Unterstützung
In der Kommunikation mit Anspruchsgruppen gibt es vier Schlüssel zu wirklicher Unterstützung: Vertrauen, Integrität, Begeisterung und Leidenschaft.
Erster Schlüssel: Vertrauen
Die Anspruchsgruppen im Projekt werden Sie daran messen, ob Sie Versprechen und Zusagen erfüllen. Sie werden registrieren, ob Sie das täglich tun und ob Ihr Einsatz stimmt. Sie werden dies an Ihrem Verhalten fest machen oder an sichtbaren Ergebnissen aus dem Projekt. Wird eine Erwartung an das Projekt nicht erfüllt, wird die betroffene Person tendenziell weniger kooperationsbereit sein. Wird eine Erwartung erfüllt, steigt die Kooperationsbereitschaft. Konzentrieren Sie sich dabei nicht nur auf "offizielle" Projektergebnisse, sondern nehmen Sie sich die Zeit zur Reflexion. Versetzen Sie sich in die Lage der anderen: Was würden Sie über das Projekt denken, wenn Sie die jeweilige Person wären? Fragen Sie auch Kollegen, was sie denken, was die betroffene Person über das Projekt denken könnte.
Zweiter Schlüssel: Integrität
In Projektsituationen, die auf Kooperation mit Anspruchsgruppen angewiesen sind, spielen Fairplay und gerechte Behandlung eine sehr wichtige Rolle. Betroffene Personen stellen sich immer wieder Fragen wie: "Behandelt mich der Projektleiter so, wie ich behandelt werden möchte?", "Bringt er wieder in Ordnung, was schiefgeht?" Das dem Projekt entgegen gebrachte Verhalten wird sich daran orientieren. Erzeugt Ihr Verhalten Vertrauen in das Projekt oder in Ihre Person, dürfen Sie mit höherer Kooperationsbereitschaft rechnen.
- Platz 1 bis 5
1. Business Process Outsourcing (6.266/2.945/+112,8 %)<br> 2. Artikelentwurf (2.879/1.864/+54,5 %)<br> 3. Technische Dokumente (4.406/3.490/+26,2 %)<br> 4. 3D Modelling (1.776/1.463/+21,4 %)<br> 5. E-Mail-Marketing (1.207/1.001/+20,6 %)<br> (Werte: Aufträge in Q1/13; Aufträge in Q4/12; Zuwachs) - Platz 46 bis 50
46. MySQL (14.410/14.017/+2,8 %)<br> 47. Übersetzung (3.261/3.288/-0,6 %)<br> 48. Facebook (6.284/6.569/-4,3 %)<br> 49. YouTube (1.309/1.499/-12,7 %)<br> 50. Data Mining (1.243/1.509/-17,6 %) <br> (Werte: Aufträge in Q1/13; Aufträge in Q4/12; Zuwachs) - Platz 41 bis 45
41. Vieo Services (1.911/1.816/+5,4 %)<br> 42. iPhone (5.552/5.294/+4,9 %)<br> 43. C Programmierung (3.179/3.049/+4,3 %)<br> 44. Java (3.399/3,274/+3,8 %)<br> 45. Marketing (8.773/8.490/+3,3 %) <br> (Werte: Aufträge in Q1/13; Aufträge in Q4/12; Zuwachs) - Platz 36 bis 40
36. Logo Design (7.598/7.134/+6,5 %)<br> 37. 3D Animation (1.759/1.652/+6,5 %)<br> 38. Datenbank-Administration (1.164/1.101/+5,7 %)<br> 39. C++ Programmierung (2.331/2.210/+5,5 %)<br> 40. Banner Design (2.132/2.022/+5,4 %) <br> (Werte: Aufträge in Q1/13; Aufträge in Q4/12; Zuwachs) - Platz 31 bis 35
31. Search Engine Optimization (10.922/10.147/+7,6 %)<br> 32. Link Building (7.358/6.836/+7,6 %)<br> 33. jQuery / Prototype (3.781/3.522/+7,4 %)<br> 34. Word (4.887/4.559/+7,2 %)<br> 35. Joomla (3.558/3.322/+7,1 %) <br> (Werte: Aufträge in Q1/13; Aufträge in Q4/12; Zuwachs) - Platz 26 bis 30
26. PHP (43.583/39.867/+9,3 %)<br> 27. Website Design (30.276/27.860/+8,7 %)<br> 28. Artikel (12.070/11.141/+8,3 %)<br> 29. Reports (1.538/1.426/+7,9 %)<br> 30. Werbung (5.600/5.193/+7,8 %) <br> (Werte: Aufträge in Q1/13; Aufträge in Q4/12; Zuwachs) - Platz 21 bis 25
21. Graphic Design (32.175/28.562/+12,6 %)<br> 22. HTML (29.730/26.396/+12,6 %)<br> 23. iPad (2.266/2.035/+11,4 %)<br> 24. Leads (3.471/3.133/+10,8 %)<br> 25. Telemarketing (1.120/1.018/+10,0 %) <br> (Werte: Aufträge in Q1/13; Aufträge in Q4/12; Zuwachs) - Platz 16 bis 20
16. Bulk Marketing (2.842/2.481/+14,6 %)<br> 17. CSS (10.319/9.009/+14,5 %)<br> 18. Magento (2.564/2.240/+14,5 %)<br> 19. 3D Rendering (1.572/1.388/+13,3 %)<br> 20. Web Search (6.963/6.173/+12,8 %)<br> (Werte: Aufträge in Q1/13; Aufträge in Q4/12; Zuwachs) - Platz 11 bis 15
11. E-Commerce (4.592/3.859/+19,0 %)<br> 12. Twitter (2.630/2.232/+17,8 %)<br> 13. Shopping Carts (3.458/2.942/+17,5 %)<br> 14. PSD to HTML (2.367/2.021/+17,1 %)<br> 15. Photoshop Design (1.246/1.085/+14,8 %) <br> (Werte: Aufträge in Q1/13; Aufträge in Q4/12; Zuwachs) - Platz 6 bis 10
6. Android (5.154/4.278/+20,5 %)<br> 7. PowerPoint (1.502/1.247/+20,4 %)<br> 8. Wordpress (10.601/8.820/+20,2 %)<br> 9. HTML5 (4.592/2.823/+20,1 %)<br> 10. Illustrator (2.400/1.999/+20,1 %)<br> (Werte: Aufträge in Q1/13; Aufträge in Q4/12; Zuwachs)
Dritter Schlüssel: Begeisterung
Projekte, die langweilig, öde, unattraktiv erscheinen, erzeugen keine aktive Beteiligung. Ihre Ansprechpartner stellen sich immer wieder Fragen wie: "Habe ich ein positives Bild vom Projekt?", "Teilen wir gemeinsame Werte?", "Macht das Projekt für mich Sinn?". Passt das Selbstbild der betroffenen Person zum Projekt, steigt die Bereitschaft zur Kooperation. Vermitteln Sie den Nutzen für die jeweilige Person, wenn Sie sich Unterstützung erhoffen. Zeigen Sie, welches Potenzial im Projekt steckt. Zeigen Sie, dass Sie hinter dem Projekt stehen. Begeistern Sie sich für Ihre Arbeit als Projektleiter.
Vierter Schlüssel: Leidenschaft
Der vierte Schlüssel ist bereits das Ergebnis Ihrer Anstrengungen. Sie werden schnell erkennen, ob Ihr Tun bei den Anspruchsgruppen zu Unterstützung für Ihr Projekt führt. Versetzen Sie sich in die Lage der jeweiligen Person. Wie würde Sie die folgenden Fragen beantworten: "Bin ich unersetzlich für das Projekt?", "Setze ich mich voll für das Projekt ein?", "Wäre ich bereit, meine Freizeit dafür einzusetzen?". Zeigen Sie, dass Sie Ihre Anspruchsgruppen ernst nehmen. Honorieren Sie Unterstützung. Loben Sie. Geben Sie Feedback zu dem Beitrag, den Betroffene im Projekt mit Ihrer Unterstützung geleistet haben.
Zeit investieren lohnt sich
Emotionale Bedürfnisse sind der Schlüssel zur Unterstützung Ihres Projekts. Es lohnt sich, Zeit in das Erkunden dieser Bedürfnisse zu investieren. Wenn Sie bei einzelnen Personen im Dunkeln tappen, versuchen Sie sich in diese Person hineinzuversetzen. Ziehen Sie Kollegen zu Rate, welche die entsprechende Person kennen. Fragen Sie Ihre Kollegen nach deren Einschätzung, was die wirklichen Bedürfnisse sein könnten. Spiegeln Sie zurück, was Sie wahrgenommen haben. Beobachten Sie die Reaktionen auf Ihr Verhalten.
Erhöht sich das Vertrauen? Welche Signale nehmen Sie wahr? Gönnen Sie sich die Zeit zur Reflexion. Suchen Sie sich einen Coach im Unternehmen oder eine Person außerhalb des Unternehmens, die Sie durch gezielte Fragen zu neuen Sichtweisen führen kann. Viel Erfolg! (oe)
Jürgen Rohr ist Inhaber der Projektmanagementberatung Vedanova, Wiesbaden, und Co-Autor des Buchs "Prozessorientiertes Projektmanagement.
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