Universalversender im Test

Guter Service bei vielen Internethändlern

05.12.2014
Von Christian Töpfer

Die Ergebnisse in den Teilkategorien

Servicestudie Online-Shops Universalversender 2014 (Teilkategorie Internet)

Rang

Unternehmen

Punkte*

Qualitätsurteil

1

Karstadt.de

81,5

sehr gut

2

HSE24

81,1

sehr gut

3

Otto.de

80,6

sehr gut

4

Klingel.de

79,4

gut

5

Tchibo.de

79,1

gut

6

Plus.de

78,2

gut

7

Neckermann.de

77,7

gut

8

Baur

77,2

gut

9

Schwab

77,1

gut

10

QVC

77,1

gut

11

Heine

77,0

gut

12

Bader

76,9

gut

13

Quelle

75,4

gut

14

Amazon

73,6

gut

15

Lidl.de

73,5

gut

Quelle: DISQ

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

Servicestudie Online-Shops Universalversender 2014 (Versandqualität)

Rang

Unternehmen

Punkte*

Qualitätsurteil

1

Bader

77,2

gut

2

Otto.de

73,9

gut

3

Heine

73,9

gut

4

Neckermann.de

73,4

gut

5

QVC

72,2

gut

6

Amazon

71,4

gut

7

Schwab

70,3

gut

8

HSE24

69,5

befriedigend

9

Quelle

69,2

befriedigend

10

Baur

69,2

befriedigend

11

Plus.de

68,8

befriedigend

12

Tchibo.de

67,9

befriedigend

13

Klingel.de

67,3

befriedigend

14

Karstadt.de

67,0

befriedigend

15

Lidl.de

60,9

befriedigend

Quelle: DISQ

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

Servicestudie Online-Shops Universalversender 2014 (Telefon)

Rang

Unternehmen

Punkte*

Qualitätsurteil

1

Schwab

81,7

sehr gut

2

Klingel.de

77,0

gut

3

Tchibo.de

76,5

gut

4

Otto.de

75,1

gut

5

QVC

74,7

gut

6

Neckermann.de

74,0

gut

7

Quelle

73,7

gut

8

Karstadt.de

72,3

gut

9

Heine

72,2

gut

10

Bader

71,7

gut

11

Amazon

70,9

gut

12

Baur

70,9

gut

13

HSE24

68,1

befriedigend

14

Plus.de

66,1

befriedigend

15

Lidl.de

54,7

ausreichend

Quelle: DISQ

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.

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