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Auf Online-Bewertungen richtig reagieren
Die Macht der Online-Bewertungsplattformen
Schlechte Produkt- oder Firmenbewertungen auf einer Bewertungsplattform können sich negativ auf das Geschäft auswirken. Dieser Artikel zeigt, wie Unternehmen mit Online-Bewertungen umgehen sollten. …mehr
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Multitasking Kundenservice
Tipps für den Omnichannel Support
Um eine optimale Customer Journey zu schaffen, müssen Unternehmen ihre Kontaktkanäle richtig integrieren. Hier lesen Sie konkrete Empfehlungen für die Umsetzung. …mehr
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Das neue Verpackungsgesetz
Was Händler jetzt wissen müssen
Das neue Verpackungsgesetz (VerpackG) trat zu Beginn des Jahres 2019 in Kraft. Doch vielen Beteiligten, insbesondere den Online-Händlern, ist gar nicht bewusst, welche gravierenden Veränderungen VerpackG mit… …mehr
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KI im Kundenservice
Bot oder Mensch - Was der Kunde wissen sollte
Immer mehr Unternehmen nutzen Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI), um automatisiert mit ihren Kunden zu kommunizieren. Doch die Akzeptanz auf Kundenseite steht auf einem anderen Blatt Papier. Wie können… …mehr
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Paket-Boom mit Problemen
Paketbranche feilt an der "letzten Meile"
Drei Mal warf ein Hermes-Bote ein Paket nach oben. Erst beim dritten Versuch landete es auf dem Balkon des Adressaten. Das Video war ein Twitter-Hit, danach verlor der Bote seinen Job. Einzelfall oder… …mehr
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EP-Vorstand Karl Trautmann im Interview
„Hätten gewünscht, dass unser Online-Kurs klappt“
Nach den Verlusten bei Medimax und dem erneuten Rückzieher im Online-Handel sprach channelpartner.de mit Electronic-Partner-Vorstand Karl Trautmann: Wie soll es bei der Verbundgruppe weitergehen? …mehr
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Usability Engineering
Der Graben zwischen Kundenwunsch und Machbarkeit
Kommentar Software-Ergonomie ist der lange Weg hin zu leicht verständlichen und schnell benutzbaren Systemen. Aber es gilt auch, sich an die gebotenen technischen Möglichkeiten und die Einhaltung definierter und… …mehr
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Click & Collect
Online-Käufer akzeptieren zunehmend alternative Zustellmöglichkeiten
Jeder vierte Online-Käufer in Deutschland hat den Service Click & Collect schon genutzt. Dabei wird online bestellte Ware im Ladengeschäft abgeholt. Vor zwei Jahren hatten erst 22 Prozent einmal davon… …mehr
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Interview mit Payment-Experte Ralf Gladis
"Bald beeinflussen Alipay und WeChat das Bezahlen"
Was sind die großen Trends beim Bezahlen? Welche Player bestimmen künftig den Markt? Und welche Rolle spielen Technologien wie künstliche Intelligenz? channelpartner.de blickt im Interview mit Computop-Gründer… …mehr
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Verkaufspsychologie im Mobile Commerce
So beeinflussen Touchscreens das Kaufverhalten
Mobile Endgeräte führen unter denselben Bedingungen und im direkten Vergleich zu Laptops & Co. zu höheren Verkaufszahlen. Aber warum ist das so? …mehr
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Folgen Sie uns!
ChannelPartner bei LinkedIn
Seit Kurzem ist ChannelPartner auch auf LinkedIn vertreten. Folgen Sie uns und verpassen Sie keine wichtigen News aus dem Channel. …mehr
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Marken-Quiz
Warum heißt Amazon eigentlich Amazon?
Fragen Sie sich auch manchmal, wo die Ursprünge von Firmennamen liegen? Oft verbergen sich spannende Geschichten hinter den Namen der Unternehmen, mit denen wir tagtäglich zu tun haben. …mehr
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KI, Customer Experience und Co
E-Commerce-Trends 2019
Datengetriebene Verkaufsstrategien und das Bedürfnis, Kunden noch besser zu verstehen, prägten das Jahr 2018. Was erwartet uns 2019 im Online-Handel? …mehr
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Personalisierte Customer Experience im E-Commerce
Mit Windmühlen gegen Amazon Business
Kommentar Die Marktmacht von Amazon ist gewaltig. Daher ist es wenig sinnvoll, sich auf den Preiskampf mit dem Online-Riesen einzulassen. Hier kann nur ein starker Kundenfokus helfen. …mehr
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Nach der geplatzten Fusion
Wie geht es weiter bei Medimax und Notebooksbilliger.de?
Die Absage der Fusion von Medimax und Notebooksbilliger.de wurde mit lockeren Worten präsentiert, doch beide Unternehmen hatten bereits viel in den Zusammenschluss investiert – wie geht es nun weiter? …mehr
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Umfrage von Shopware
Online-Händler wollen vom Gesetzgeber in Ruhe gelassen werden
Online-Händler fürchten sich am meisten vor neuen Gesetzen und Bestimmungen, die ihr Geschäft beeinträchtigen könnten, das ist das wichtigste Ergebnis eine Shopware-Umfrage. …mehr
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Plattform-Ökonomie
Bieten Sie Ihre Produkte noch am optimalen Handelsplatz an?
Haben in Ihrem Leben auch schon intelligente Sprachassistenten Einzug gehalten? Dann können Sie sich deren künftigen Einfluss auf den (Online-)Handel wahrscheinlich gut vorstellen. …mehr
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8 Tipps zum erfolgreichen Webshop
Mehr Power für Ihr E-Commerce-Business
Ein Patentrezept für den erfolgreichen Online-Handel gibt es leider nicht, doch diese acht Tipps könnten dem Webshop zu neuen Höhenflügen verhelfen. …mehr
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Umfrage von EY
Deutsche kaufen Weihnachtsgeschenke immer öfter im Internet
Immer mehr Verbraucher wollen sich vor dem Fest den Einkaufstrubel in den überfüllten Innenstädten ersparen. Das könnten viele stationäre Händler 2018 zu spüren bekommen. …mehr
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Gebrauchte Bücher, CDs, DVDs verkaufen
Handel mit Gebrauchtwaren boomt
Nachhaltig, individuell und günstig: Second Hand ist auf dem Vormarsch - heißt es seit Jahren. Entsprechende Kaufhäuser, Flohmärkte und Online-Plattformen gibt es wie Sand am Meer. Doch hält der Trend, was er… …mehr
