P wie Pause machen
Atmen Sie aus. Lassen Sie den Partner ausschimpfen. Warten Sie, bis der größte emotionale Druck weg ist. Stellen Sie, wenn nötig, Fragen: Wann, wo, wer? Schlagen Sie nicht zurück (Angriffshaltung). Sie würden die momentane emotionale Verfassung des anderen nur verstärken.
A wie Anerkennung geben
Sagen Sie etwas Positives. So schwer es Ihnen fallen mag. Danken Sie dem anderen für seine Offenheit. (z.B.: "Ja, das habe ich jetzt verstanden. Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, ?")
L wie Leiden mittragen
Zeigen Sie Mitgefühl. Schaffen Sie eine Verbindung auf der emotionalen Ebene. Versetzen Sie sich kurz in die Lage des anderen: "Ich kann Ihren Ärger gut nachvollziehen"
M wie Mängel zugeben
Wenn Mängel oder Fehler offensichtlich sind, dann geben Sie diese offen zu. Vermeiden Sie eine Büßerhaltung ("Ja ich weiß, wir können das nicht.") genauso wie einen Gegenangriff ("Das gibt es doch gar nicht" oder "Kann es sein, dass Sie selbst nicht aufgepasst haben?")