Customer Self Service - Kosten senken, Service erhöhen
Die Wirtschaftskrise gefährdet 2009 die Gewinne im Online-Handel. Der Ausweg über Kosteneinsparungen ist leider oftmals mit Qualitätsverlust im Kundenservice verbunden. Über integrierte Self-Service-Funktionen beugen Online-Händler kostengünstig dem Verlust der Servicequalität vor und erhöhen zugleich die Effizienz ihrer Geschäftsbeziehung. In der Praxis können Webshops zum Beispiel durch die Bereitstellung einer Knowledge-Base oder eines Ask&Answer-Portals ohne teure Call-Center-Beratung Kundenfragen beantworten und so einen optimalen Service bieten.