Provider punkten mit klassischen Projekten

von Joachim Hackmann
Wenn Anwender ein Systemhaus verpflichten, tun sie das in der Regel im Rahmen von Projekten. An den Ergebnissen dieser IT-Vorhaben müssen sich die IT-Dienstleister messen lassen. Zentrales Element jeder jährlichen COMPUTERWOCHE-Umfrage zur Zufriedenheit der Anwender mit ihren Systemhauspartnern ist daher die Bewertung der ITProjekte. Hier wird das Urteil der Kunden über die Leistungsfähigkeit der Systempartner öffentlich. In diesem Jahr bewerteten 3.411 Anwender ihre Systemhauspartner in insgesamt acht Projekt-Kategorien.
Die Teilnehmer haben in diesem Jahr ihre Erfahrungen mit insgesamt 5.253 Projekten protokolliert. Dazu konnten sie ihre Vorhaben, die sie in den vergangenen zwei Jahren mit einem Systemhaus betrieben haben, unter diversen Gesichtspunkten mit Schulnoten von eins („sehr gut“) bis sechs („sehr schlecht“) bewerten. Abgefragt wurden zum Beispiel Beratungskompetenz, Projekt-Management, Reaktionszeit, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Betreuung nach Projektende zu jedem einzelnen Vorhaben.

Die Analyse der Daten zeigt eine leichte Verschlechterung der Durchschnittsnote von 1,71 im Jahr 2012 auf aktuell 1,82. Der Vorjahreswert war allerdings ungewöhnlich hoch. In den Jahren 2011 und 2012 gab es Durchschnittsnoten zwischen 1,90 und 1,95.

Im ersten Teil der Studien-Auswertung wurden die Systemhäuser vorgestellt, über alle Kategorien hinweg die Bestnoten erhalten haben. Der zweite Teil der Artikel-Serie präsentierte die Systemhäuser, die im Bereich "Anwendungs- und Software-Entwicklung" am besten abgeschnitten haben. In diesem dritten Teil geben wir einen Überblick über die Gesamtbewertungen.

Infrastruktur statt Innovation

Die Bewertungen dürften verlässlich sein, weil immerhin knapp 88 Prozent der Antwortenden entweder als Leiter (56,9 Prozent) oder Mitarbeiter (31 Prozent) direkte Einblicke in die Zusammenarbeit und Ergebnisse hatten. In der Regel kennen sich Kunden und Systemhaus seit Jahren, die Beziehung wird selten in Frage gestellt. Wenn es tatsächlich einmal zu einem Wechsel kommen sollte, vertrauen die meisten Befragten auf Ratschläge von Kollegen oder ihrer Hardware- und Softwarelieferanten.

Provider punkten mit klassischen Projekten Die Auswertung der Projektarten zeigt ein seit Jahren stabiles Bild, das mit Blick auf die Anwender nicht unbedingt vorteilhaft ist. Auch die aktuelle Erhebung bestätigt ein Übermaß an Infrastrukturprojekten. Besonders häufig bewertet wurden Arbeiten an PC- und Server-Installationen (1004 Projekte), Netzen (1023) und Speichersystemen (697). Erkennbar häufiger als früher kümmern sich Kunden zudem um ITSicherheit (1205 Projekte).

Erheblich dürftiger fielen die Nennungen zu den Themen Anwendungssoftware (497 Projekte), Mobility (215) und Collaboration (101) aus. Dort sind aber Lösungen möglich, die die Produktivität der Mitarbeiter, die Effizienz der Prozesse und die Innovationen im Unternehmen fördern können. Eigentlich sollte dafür mehr Geld als für Arbeiten an der Infrastruktur bereitstehen. Hier könnten Systemhäuser mit zukunftsweisenden Vorschlägen für mehr Bewegung sorgen.

Genauere Aufschlüsse über die Projekte in den einzelnen Kategorien liefert die folgende Detailauswertung:

• Anwendungs- und Softwareentwicklung: Erste Realtime-Analytics-Vorhaben
  

• Software-Infrastruktur: Microsoft-Produkte dominieren
  

• PC- und Server-Infrastruktur: Die Desktop-Virtualisierung kommt
  

• Netzwerk- und TK-Lösungen: Mehr Bandbreite und Mobilität
  

• Mobility: Bring your own Device forciert das Mobile-Device-Management
  

• Storage: Gute Noten für die Virtualisierung
  

• IT-Sicherheit: Virenabwehr ist Standard, Verschlüsselung ist Ausnahme
  

• Managed Services: Wer betreibt die Cloud-Projekte?
  
  (rb)