Wichtige Fragen
In den Fragen liegt bereits der Schlüssel zu den möglichen Antworten. Es geht nicht nur darum, offene (anstatt geschlossene) Fragen zu stellen, die mehr als ein Ja/Nein zur Antwort ermöglichen, sondern auch um die Ebene, auf der gefragt wird. Motivation entsteht dadurch, dass Menschen sich mit den Themen beschäftigen, die ihnen am Herzen liegen. Mittlerweile ist es eine verstaubte Vorstellung, dass nur der Vorgesetzte und das Management wissen, was wichtig ist. Indem die Führung Aufrichtigkeit und Ehrlichkeit im Umgang mit den für die Mitarbeiter wichtigen Themen zeigt, bewirkt sie einen spürbaren Motivationsschub. Nach Robert Fritz führt der Ausschluss der Mitabeiter zu einer reaktiven Kultur, in der sich jeder nur Beschränkungen gegenübersieht, während deren Beteiligung an Entscheidungsprozessen zu einer kreativen Kultur führt.
Wichtige Fragen wirken energetisierend. Erfahrungsgemäß sind es solche, die auf den Werten, Hoffnungen und Idealen aufbauen und eine Verbindung mit der Gemeinschaft herstellen.
"Houston, wir haben ein Problem …" das wirkt eher wie ein Schock, während "Houston, wie können wir …?", die Gedanken bereits in Richtung Lösungsprozess lenkt. Eine Aussage in eine Frage zu verwandeln, das kann richtig schwer werden. Ein schneller Blick in die Zahlen, und schon sprudelt ein "Die Personalkosten sind explodiert" heraus.
Für die Formulierung einer Frage ist es dann auch wichtig zu sehen, für wen sie Bedeutung hat - für mich/das Team/die Abteilung/das Unternehmen/die Weltgemeinschaft - und welche Annahmen sich unter der Oberfläche verbergen. Sehen wir uns mit unseren Produkten und Dienstleistungen im Wettbewerb oder fokussieren wir uns auf den Beitrag, den wir zum Geschäft unserer Kunden oder für die Gemeinschaft leisten? Dies gibt den Gedanken dann wieder eine ganz neue Richtung und fördert so alternative Lösungen.
Gedanken zu den eigenen, brennenden Fragen kann sich jeder Teilnehmer schon im Vorfeld machen, wichtig ist nur ein entsprechender Hinweis in der Einladung. Diese Fragen werden eingeschickt und vom Veranstalter in die Raumgestaltung integriert. So kann jeder lesen, was den anderen Teilnehmern wichtig ist, und es in seine Beiträge integrieren.
Im InnovationsCafé kommt den Fragen, auf die wir nicht sofort eine Antwort parat haben, eine besondere Bedeutung zu. Erst diese ermöglichen es uns, die gedanklichen Beschränkungen, die wir uns (unbewusst) selbst auferlegt haben, zu beseitigen.