Anwender vertrauen dem Fachhandel
Die überwiegende Mehrheit aller befragten Unternehmen (63 Prozent) wendet sich mit ihrem Vorhaben zuerst an ihren IT- oder TK-Dienstleister, weitere 14 Prozent an spezialisierte UCC-Service-Anbieter.
Hersteller und Netzbetreiber sind für 18 Prozent der Befragten die erste Anlaufstelle für UCC-Projekte. Die Rolle der Reseller besteht allerdings nicht nur im Wiederverkauf von UCC-Produkten. Vielmehr gewinnen "Value Added Services" immer mehr Gewicht in diesem Segment. So lässt sich bereits heute jedes zweite befragte Unternehmen bei der Planung und Implementierung durch externe Dienstleister unterstützen.
Der Bedarf an externen Dienstleistungen dürfte zukünftig mit weiterer Verbreitung integrierter UCC-Lösungen und zunehmender Integrationstiefe noch ansteigen. Schließlich zeigen auch die Hürden bei der Umsetzung integrierter Lösungen die große Bedeutung von Beratungs- und Integrationsdiensten im UCC-Umfeld. Demnach verzichten bislang viele Unternehmen wegen fehlender Fachkenntnis und begrenzten Ressourcen auf die Umsetzung integrierter UCC-Lösungen.
IT- und TK-Dienstleister haben die Chance, sich hier mit zugeschnittenen Beratungsangeboten im Wachstumsmarkt UCC zu positionieren.