Zufriedene Mitarbeiter sparen den Unternehmen Geld
Was in einer solchen Betrachtung für ein Unternehmen ebenfalls eine große Rolle spielt, ist die wirtschaftliche Notwendigkeit dieser Maßnahmen. Zum einen bedeutet, so König in einem Zahlenbeispiel, der Rückgang von krankheitsbedingten Fehltagen um nur einen Tag bei einem Unternehmen mit 100 Beschäftigten einen Gewinn von fast einem halben Jahr Arbeitszeit oder etwa 20.000 Euro. Zum anderen sind engagierte motivierte Mitarbeiter der Schlüssel zu mehr Wettbewerbsfähigkeit im heutigen schwer umkämpften Markt. Da auf der Kostenseite von Unternehmen selbst durch eine ausgebuffte Verfahrenstechnik kaum mehr Einsparungen zu realisieren sind, geben auf der Marketingseite im Kundenkontakt Service, Bereitschaft und Freundlichkeit den Ausschlag für eine Kaufentscheidung. Diese Dinge kann man keinem Kunden vorspielen - man hat sie, oder man hat sie nicht.
König zieht folgendes Fazit: "Wir haben heute einen großen Nachholbedarf an diesen Dingen, weil unsere Technikgläubigkeit bisher den Blick auf die Möglichkeiten versperrt hat, die engagierte Mitarbeiter bieten können." Aber die Firmen seine auf dem richtigen Weg, man merke es im täglichen Umgang mit Geschäftspartnern. (oe)
Der Autor Helmut König ist Inhaber der Agentur Königskonzept in Münzenberg.
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