Gespür für Situationen und Konstellationen
Ein feines Gespür für Situationen und Konstellationen ist wichtig, um Fehleinschätzungen und -entscheidungen zu vermeiden. Das sei an einem Beispiel verdeutlicht. Vor drei Jahren startete ein IT-Dienstleister ein Change-Projekt, das darauf abzielte, noch kundenorientierter zu agieren. Alles lief aus Sicht der Unternehmensführung gut, bis der Vorstand entschied: Künftig müssen alle Mitarbeiter mit persönlichem Kundenkontakt Firmenkleidung tragen. Daraufhin brach eine mehr oder minder offene Revolte im Unternehmen aus. Aus zwei Gründen: Zum einen machte die Bekleidungsvorschrift vielen Mitarbeitern erstmals klar: "Unsere Chefs meinen es mit der Veränderung ernst", und zum anderen erlebten sie die Vorschrift als Eingriff in ihre Privatsphäre.
Eine Zeit lang bestand die Gefahr, dass das gesamte Projekt an der Kleiderfrage scheitert - vor allem, weil der Vorstand nicht erkannte, welch emotionale Bedeutung diese für die Mitarbeiter hatte und dass sich hinter dem Ablehnen einer einheitlichen Kleidung grundsätzliche Bedenken gegen das Veränderungsvorhaben verbargen.
Feine Antennen für die Emotionen vor allem ihrer Mitarbeiter benötigen Führungskräfte unter anderem, weil Emotionen im Unternehmenskontext selten offen artikuliert wer-den. Deshalb kann zum Beispiel die Aussage eines Mitarbeiters "Das geht nicht" stets zweierlei bedeuten
- "Das funktioniert aus fachlichen Gründen nicht" und
- "Ich möchte dies aus persönlichen Gründen nicht".
Was zutrifft, müssen Führungskräfte vielfach erst ermitteln. Auch deshalb benötigen sie ein feines Gespür für Menschen, Situationen und Konstellationen, damit sie gewisse Aussagen richtig einschätzen können.
Deshalb sollten Führungskräfte Mitarbeitern eigentlich dankbar sein, wenn diese ihre Emotionen zeigen oder ihnen so signalisieren:
- Achtung, hier sind Emotionen im Spiel. Und:
- Vorsicht, hier müssen bei der Problemlösung Dinge beachtet werden, die ich nicht auf der Rechnung hatte.
Dies erleichtert es ihnen, tragfähige Lösungen zu erarbeiten.