Zweistelliges Wachstum
Nicht nur die Kundenzufriedenheit legt zu, auch der Online-Handel an sich darf mit weiteren Wachstumsschüben rechnen. Wie Forrester-Prognosen zeigen, wird für die kommenden fünf Jahre ein Zuwachs im zweistelligen Bereich erwartet. In den USA soll der Onlinehandel um zehn Prozent jährlich zulegen und mit 2014 ein Volumen von 249 Milliarden Dollar erreichen.
Damit sich Kunden beim Online-Shopping wohl fühlen, sind laut ForeSee verschiedene Faktoren ausschlaggebend. Dazu zählen faire und konkurrenzfähige Preise, eine reiche Auswahl an Produkten und ein stabiler Webauftritt des Online-Anbieters. (pte)